Política de Envíos

En Dermapura procesamos y enviamos los pedidos con la mayor rapidez posible. Los plazos que se indican a continuación son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de nuestros transportistas y no incluyen posibles retrasos por causas ajenas a nosotros (aduanas, incidencias del transportista, festivos locales, etc.).

Plazos de preparación y entrega

Todos los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago, y el plazo de entrega comienza a contar una vez el pedido ha salido de nuestro almacén (es decir, tras el periodo de preparación).

*Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros adicionales al no formar parte del territorio aduanero de la UE; esto puede alargar el plazo de entrega y generar cargos de importación no incluidos en el precio (ver sección "Aranceles y aduanas" más abajo).

Estos plazos son estimaciones y no una garantía absoluta de entrega en un día concreto. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, junto con el número de seguimiento cuando esté disponible.

Aranceles, impuestos de importación y aduanas

Para envíos fuera de la Unión Europea (Reino Unido, México, Chile y resto de Latinoamérica), tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras determinados por las autoridades del país de destino. Estos cargos:

• No están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados en el checkout.
• Son responsabilidad exclusiva del comprador.
• Pueden variar según el país y no podemos anticipar su importe exacto.

Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo indicado en la tabla anterior:

• Si resides en España, otro país de la UE o Reino Unido, tienes derecho a que te concedamos un plazo adicional razonable para la entrega. Si no cumplimos ni siquiera ese plazo adicional, puedes resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro del pedido, conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
• Si resides en México, Chile o el resto de Latinoamérica, contáctanos en infodermapura@gmail.com en cuanto se supere el plazo estimado y revisaremos el estado de tu envío contigo.

En cualquier caso, si tu pedido se retrasa significativamente o el seguimiento no se actualiza, escríbenos y lo revisamos.

Pedidos incompletos, perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en absoluto pese a que el seguimiento indique entrega, contáctanos en infodermapura@gmail.com dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega estimada, indicando tu número de pedido, para que podamos investigarlo con el transportista y darte una solución (reenvío o reembolso).

Para consumidores residentes en la Unión Europea: recuerda que, conforme a la normativa aplicable, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro hasta que tomas posesión física del paquete — no tuyo ni del transportista.

Direcciones de envío

Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío facilitada en el checkout es correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en la dirección poco después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato — no podemos garantizar poder modificarla una vez el pedido ha sido procesado.

Zonas no cubiertas

Si tu país o región no aparece en la tabla anterior, contáctanos antes de realizar el pedido en infodermapura@gmail.com para confirmar si realizamos envíos a tu ubicación y en qué plazo estimado.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío: infodermapura@gmail.com