Política de reembolso

Política de Devoluciones

Dirección de devolución: José Sebastián Laboa Kalea, 5, 2A

1. Nuestra política de devoluciones (30 días)

Además de los derechos legales que te corresponden como consumidor (ver sección 3 si compras desde la Unión Europea), te ofrecemos voluntariamente 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que aceptemos la devolución dentro de esta política de 30 días, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin abrir su precinto de higiene (si lo tiene).
  • Conservar sus etiquetas y su embalaje original.
  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución: escríbenos a infodermapura@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No aceptamos devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato a infodermapura@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.

Excepciones a esta política de 30 días

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Dispositivos cuyo precinto o sello de higiene haya sido retirado o roto tras la entrega (aplicable a nuestros dispositivos dermocosméticos por razones de protección de la salud).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Tarjetas de regalo.

(Nota: ya no excluimos "artículos en oferta" de forma genérica ni "productos de cuidado personal" como categoría completa — solo excluimos por precinto de higiene roto, que es la única exclusión admitida por la normativa europea para este tipo de producto. Ver sección 3 para el motivo legal.)

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos (política de 30 días)

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin que hayas recibido el reembolso, contáctanos en infodermapura@gmail.com.

2. Modelo de formulario de desistimiento

(Obligatorio incluirlo si vendes a consumidores de la UE — puede ir como documento descargable o anexo a esta política)

A la atención de [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA], [DIRECCIÓN], [EMAIL]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente artículo:

  • Pedido nº: _______
  • Fecha de pedido: _______
  • Fecha de recepción: _______
  • Nombre del consumidor: _______
  • Dirección del consumidor: _______
  • Firma (solo si se presenta en papel): _______
  • Fecha: _______

3. Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea (derecho legal)

Si resides en la Unión Europea, tienes además el derecho legal —independiente de nuestra política comercial de 30 días— a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que finalice el plazo (por email a infodermapura@gmail.com o usando el formulario de la sección 2).

Sobre el estado del artículo: puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el uso ha ido más allá de lo necesario para esa comprobación, podremos descontar del reembolso el valor de la depreciación resultante — pero no rechazaremos la devolución únicamente por haberlo probado de forma razonable.

Excepción aplicable a nuestros productos: conforme a la normativa europea (art. 103 TRLGDCU / art. 16 Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega. Esto aplica a nuestros dispositivos dermocosméticos si el sello de higiene ha sido roto.

Reembolso: si ejerces este derecho legal, te reembolsaremos el importe íntegro pagado (incluidos los gastos de envío iniciales estándar, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto o, si es anterior, desde que nos aportes prueba de su envío. El reembolso se hará usando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa.

4. Fuera de la Unión Europea

Si compras desde fuera de la Unión Europea, aplica exclusivamente la política comercial de 30 días descrita en la sección 1. Ten en cuenta que, según tu país de residencia, pueden existir derechos adicionales de protección al consumidor bajo tu legislación local que no quedan alterados por esta política.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o desistimiento: infodermapura@gmail.com